Refund policy
Política de Devoluciones y Cambios
Tu satisfacción es nuestra prioridad. Por ello, en Beauty Point ofrecemos un proceso claro y justo para cambios en caso de inconformidad o defectos de fábrica.
Condiciones para solicitar un cambio
- El producto debe presentar un defecto de fábrica comprobable (mal funcionamiento, daño en el empaque original al momento de recibirlo, o falla evidente del producto).
- El producto debe encontrarse en las mismas condiciones en que fue entregado, dentro de lo razonable según el tipo de defecto.
- No se aceptan cambios ni devoluciones de productos usados, abiertos o manipulados, salvo que el defecto sea atribuible a un error de fabricación.
- El cliente debe conservar el empaque original y, de ser posible, la funda o caja en la que llegó el producto.
Tiempo máximo para solicitar el cambio Cuentas con un plazo máximo de 5 días calendario desde la fecha de entrega para notificarnos cualquier inconformidad o defecto. Pasado este plazo, no podremos procesar la solicitud, salvo casos excepcionales evaluados de forma individual.
Proceso paso a paso
- Contáctanos: Contáctanos al correo beautypointecuador@gmail.com indicando tu número de pedido y el motivo del cambio.
- Evidencia del defecto: Envíanos fotografías o un video claro del producto y, de ser posible, del empaque, que evidencien el defecto reportado.
- Evaluación: Nuestro equipo revisará la evidencia en un plazo máximo de 2 días hábiles y te confirmará si la solicitud procede.
- Coordinación de retiro: Si el cambio es aprobado, coordinaremos el retiro del producto defectuoso a través de nuestro courier, sin costo adicional para ti.
- Envío del nuevo producto: Una vez verificado el producto devuelto, despacharemos el producto de reemplazo dentro de los siguientes 2 a 5 días hábiles, según tu ubicación.
Casos no cubiertos No se considerarán válidas las solicitudes de cambio cuando:
- El producto haya sido usado, abierto o presente signos de manipulación no relacionados con un defecto de fábrica.
- El daño se deba a mal uso, negligencia o uso distinto al indicado por el fabricante.
- Haya transcurrido el plazo de 5 días calendario sin que se haya reportado el inconveniente.
En Beauty Point creemos en la honestidad y la transparencia, por lo que cada solicitud será atendida con la mayor disposición de encontrar una solución justa para ambas partes.
Política de Reembolsos
Dado que nuestro método principal de pago es contra entrega en efectivo, los reembolsos se gestionan de manera directa y transparente en los siguientes casos.
Casos en los que aplica un reembolso
- El producto presenta un defecto de fábrica y no contamos con stock disponible para realizar el cambio.
- El pedido fue cancelado antes de su despacho y, por error, ya se había procesado un cobro o abono.
- Existió un cobro duplicado o un error en el monto cobrado al momento de la entrega.
- El producto no llegó a su destino por causas atribuibles a Beauty Point o a la empresa de courier, y el cliente no desea esperar un nuevo despacho.
Casos en los que no aplica reembolso No se realizarán reembolsos cuando el cliente simplemente cambie de opinión luego de haber abierto o usado el producto, ni cuando el producto fue entregado correctamente y sin defectos.
Tiempos de procesamiento Una vez aprobado el reembolso, este se procesará dentro de un plazo de 5 a 10 días hábiles, contados a partir de la confirmación por parte de nuestro equipo.
Medios para la devolución del dinero Como nuestros pagos se realizan principalmente en efectivo contra entrega, el reembolso se efectuará mediante:
- Transferencia o depósito bancario a una cuenta a nombre del cliente (se solicitarán los datos bancarios correspondientes).
- Pago móvil o billetera electrónica, cuando esté disponible y sea acordado con el cliente.
- En casos excepcionales, devolución en efectivo coordinada de manera directa.
No se realizan reembolsos a cuentas o nombres distintos al titular del pedido, como medida de seguridad para ambas partes.
Confirmación del proceso Una vez efectuado el reembolso, te enviaremos un comprobante o confirmación por WhatsApp o correo electrónico para tu respaldo. Si después de los plazos indicados no has recibido tu reembolso, puedes escribirnos a beautypointecuador@gmail.com y daremos seguimiento inmediato a tu caso.